Análisis del libro “Relaciones públicas superiores. Una nueva pedagogía.”

Relaciones públicas estratégicas en el umbral del nuevo milenio


- La interacción humana es un proceso educativo que requiere de un método para superar barreras y fronteras, las cuales impiden que se lleven a cabo auténticas relaciones y comunicaciones.

- Se indica como pedagogía a cuando la teoría se utiliza como un método para facilitar el aprendizaje. Es por este motivo que las relaciones publicas se pueden considerar como una nueva pedagogía en el ámbito que concierne a las acciones relacionales y comunicacionales ya que lo que hace es dar propuestas teórico metodológicas para legitimar las acciones integradoras de las organizaciones.

- Las relaciones públicas aproximan los conceptos teóricos a la experiencia, para lograr que esta última brinde una especie de feedback y dar nuevos conceptos de relación y comunicación.

- La acción de las relaciones públicas se basa en una confianza mutua entre las organizaciones y sus públicos.

- Es indispensable hacer compatible el interés de las organizaciones con los intereses públicos, ya que de esta manera al encontrar puntos de coincidencia, es más fácil llegar a la integración social y humana.

- Se debe conocer a fondo los entornos de la organización, ya que estos les exigen cambios constantes, lo que derivará en un futuro desarrollo. Si el conocimiento del entorno es superficial, no se logrará lo deseado.

- Según Alvin Toffler, el “Shock del futuro” es el fenómeno que engloba a los seres humanos produciendo una desorientación, al estar cada uno en constante búsqueda de su bienestar (ansia de poder, deseo de ganancia fácil, etc.) lo cual crea fronteras entre las acción relacional y comunicacional poniendo cercos de incomunicación.

- Las relaciones públicas actuales y las del futuro tienen la misión de participar haciendo de ente integrador, como centro humanizador de las organizaciones y facilitándoles el cumplimiento de los fines para los que fueron establecidas.

- Hasta hace algunos años la gestión estratégica era responsabilidad exclusiva de las diferentes áreas de la organización (producción, finanzas, comercialización, etc.). Con el pasar de los años se ha ido cambiando este concepto, ya que dentro de la gestión estratégica existe también un proceso relacional – comunicacional que forma parte de ella. Al existir esto, estamos hablando de que abarca procesos de acercamiento y encuentro humano, por ende, haciendo uso de las relaciones publicas, se puede acceder al conocimiento de las percepciones, tendencias y actitudes de los grupos sociales que conocemos como públicos, dando como resultado un mejor accionar para integrar de manera efectiva a la organización en la sociedad.

- Hoy en día el valor clave para obtener resultados eficientes es legitimidad, es decir, ligar coherentemente las acciones con los discursos relacionales.

- Una organización solo puede alcanzar un prestigio sólido si los públicos vinculados perciben un equilibrio entre el decir y hacer.

- El concepto publico, que forma el prestigio o reputación de la entidad, se forma a través de un proceso de acumulación de imágenes parciales en los públicos vinculados, como producto final de la percepción que tienen esos mismos públicos de las diversas informaciones de disponen de la organización.

- La información se puede emitir por 3 conductos básicos: medios masivos, medios de contacto directo con la organización y un destinatario, y el contacto personal.

- Es la representación mental que se forman los públicos sobre las organizaciones como resultado de las acciones relacionales y comunicacionales de estas.

- Los públicos seleccionan los mensajes recibidos y sacan conclusiones de la comunicación captada. Va muy ligada al concepto público, ayuda a formarlo.

- El accionar práctico de las relaciones públicas se asienta en la aplicación de logros donde la comunicación es la herramienta fundamental, apoyada por las demás ciencias tales como la Antropología, psicología, sociología y otras ciencias humanas.

- Los recursos y medios que utilizan las relaciones públicas no son producto de la ocurrencia momentánea y casual, sino que se fundamentan en el conocimiento aportado por disciplinas científicas que estudian al hombre en sus campos de interacción.

- En las disciplinas científicas pueden reconocerse 2 momentos: teórico y tecnológico.

- Como momento teórico permite describir, explicar y predecir situaciones referidas al fenómeno humano. Como momento tecnológico da la posibilidad de poder contar con alternativas y medios para modificar la realidad que conocemos.

- Las relaciones públicas apelan a ambas circunstancias para responder a los retos que deben enfrentar considerando que el objeto de estudio es el ser humano en su acción relacional y comunicacional en las organizaciones.

- Su misión es integrar a las organizaciones con sus públicos vinculados, creando condiciones que facilitan alcanzar los fines empresariales e institucionales para los cuales fueron creadas.

- Las relaciones públicas integran prioritariamente las ciencias de la comunicación. Su meta final es el hombre y su objetivo la comprensión y acercamiento a los seres humanos.

- En los 80 las relaciones publicas eran apenas ingeniosas formulas para ganar simpatías y captar mercados.

- En el nuevo milenio, las relaciones públicas se sitúan en una función tan relevante como las actividades de producción, de las finanzas, de la administración del personal y de los equipos. Es una función destinada a brindar a la organización la estabilidad ambiental necesaria para que ella tenga tranquilidad para atender sus objetivos económicos.

- El relacionista no es solo comunicador. El abarca actividades de investigación, planificación, coordinación y evaluación. Las relaciones públicas configuran administrar todo el proceso de la comunicación. Administrar estrategias relacionales y comunicacionales.

- Relaciones públicas entonces determinan administrar el proceso relación – comunicación y formular las estrategias que optimicen dicho proceso.
- Tiene por objetivo legitimar, mantener y desarrollar el vínculo relación, constituido por todos los contactos que tengan lugar entre una institución y sus públicos.

- Se habla de un sistema integrado multidisciplinario, ya que se trata de aportar a la teoría y practica de las relaciones públicas, ideas y hechos esenciales de otras disciplinas, siguiendo un pensamiento abarcante como integrador de los diversos conocimientos disponibles sobre el ser humano.

- El propósito de esta tarea, es el de proporcionar al relacionista la posibilidad de ver la vinculación entre diferentes aspectos de su disciplina, los conocimientos aportados por otras especialidades, logrando que integre todos esos campos hacia los fines deseados, para encontrar así el camino mas apropiado para lograr el objetivo fundamental de la organización.

- Misión y funciones básicas de las relaciones públicas:
- identificar y analizar las tendencias de las organizaciones y sus públicos
- Diagnosticar situaciones y predecir o pronosticar comportamientos.
- Asesorar a los niveles directivos de las organizaciones en la administración de los procesos relacionales y comunicacionales.
- Evaluar el balance social y responsabilidad pública de las mismas para realimentar el proceso.

- Un exitoso plan de relaciones públicas depende de los siguientes puntos:

a) Causa.- La posibilidad de desacuerdo entre la organización y sus públicos y la necesidad de lograr consensos.
b) Finalidad.- Intercambiar en los mercados sus servicios o productos dentro de las mejores alternativas posibles.
c) Materia prima.- Se debe tener la mayor cantidad de información al alcance.
d) Objetivo.- Legitimar la actuación de la organización frente a sus públicos.

- Tan importante como el concepto que una empresa tiene de su exterior, es el concepto que esta misma debe tener y va formando entre quienes componen el grupo interno.

- Para brindar calidad a los diferentes públicos externos, se debe conceder prioridad a la propia gente de la organización, que es la fuente que la origina.

- La comunicación con el público interno tiene 4 necesidades:

1.- la comprensión. Se busca que el personal comprenda a la empresa, su modo de funcionar, sus perspectivas, etc.
2.- La cohesión. Crear entre los empleados sentimiento de pertenencia y adhesión a la empresa.
3.- El intercambio. Suscitar la creatividad y trabajo en equipo.
4.- La controversia. Para que los empleados puedan reafirmar su situación en la empresa.

- El “público” para las relaciones públicas consiste en grupos humanos que teniendo intereses comunes, resultan afectados por la accion o la politica de una institución y cuyas acciones y opiniones afectan a la vez a dicha institución.

- Aparte de dividir en públicos externos e internos, las relaciones publicas sectorizan a los públicos en los siguientes:

1.- Público estadístico.- No se identifica individualmente, sino en forma de grupos. Su división es en relación a la edad, sexo, ocupación, etc.
2.- Público funcional.- Se clasifica en razón de hábitos que los agrupan y los dirige hacia metas comunes.
3.- Público especifico.- Se divide en base a las clasificaciones de los públicos estadísticos y funcionales, la naturaleza de la organización, la esfera de actividad y áreas de influencia de la organización.